隨著社會快速發(fā)展，人們對高質量生活環(huán)境的需求日益增長，尤其是居住在相對封閉居民小區(qū)內的市民，對房前屋后的環(huán)境問題更為敏感，各類小區(qū)環(huán)境問題如垃圾堆積、異味擾民、噪聲污染等也成為信訪投訴的熱點。這些問題直接影響居民生活質量，需要加強監(jiān)管和治理。

推動這些問題的解決，需要主管部門、所屬街道和物業(yè)公司共同努力。筆者認為，應充分發(fā)揮物業(yè)公司的作用，從源頭上減輕信訪投訴壓力。

發(fā)揮早發(fā)現(xiàn)早制止早報告的吹哨作用。目前，在一些地方，相關法律法規(guī)明確了物業(yè)公司在生態(tài)環(huán)境管理方面的職責，如《南京市住宅物業(yè)管理條例》規(guī)定，對于一些小區(qū)內破壞、污染生態(tài)環(huán)境的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當及時進行勸阻、制止，并向相關部門和業(yè)主委員會報告。物業(yè)公司在日常服務管理中要當好哨兵，對一些能自行溝通解決的問題立行立改，一時無法解決的及時報告相關部門并主動配合、積極協(xié)助整改，防止小問題被拖成大問題、大矛盾。

發(fā)揮維護小區(qū)生態(tài)環(huán)境的帶頭作用。物業(yè)公司應將打造美麗、宜居的生活環(huán)境作為強化日常管理和提升服務質量的重要內容，發(fā)揮組織帶頭作用，在日常綠化養(yǎng)護、垃圾分類等方面，展現(xiàn)更多的主動和作為。在有條件的小區(qū)，物業(yè)公司還可以會同業(yè)主委員會，與全體業(yè)主共情共治，一同維護好小區(qū)生態(tài)環(huán)境。

發(fā)揮與居民溝通交流的橋梁作用。物業(yè)公司與小區(qū)居民朝夕相處，更了解居民的需求，更理解居民的訴求，要充分發(fā)揮好橋梁紐帶作用，成為屬地政府部門做好群眾工作的得力助手。物業(yè)公司與小區(qū)居民對美好生活環(huán)境的目標一致，日常工作中應加強溝通解釋與信息公開，爭取居民支持，消除對一些正常管理需求的誤解，如樹木移栽修剪、公共綠地調整等。同時，注重生態(tài)環(huán)境領域法律法規(guī)政策知識的學習與儲備，在主管部門指導下，加強宣傳教育，提升全小區(qū)建設和諧美麗家園的意識。